에스크로(Escrow)는 고객이 온라인으로 제품을 구매할 때 지불한 돈을 PG사와 같은 제3자가 보관했다가, 고객이 제품을 잘 받은 뒤에 상점에게 돈을 지급해 주는 시스템이에요. 에스크로는 '결제대금예치 서비스', '매매보호 서비스', '구매안전 서비스'라고 불리기도 하고요.

에스크로는 거래의 안전성을 위한 보호장치로 상점과 고객 모두에게 이점이 있어요. 상점은 제품을 제공한 후에도 결제 대금 지급이 보장되고, 고객은 제품이 정상적으로 제공되지 않으면 돈을 돌려받을 수 있기 때문입니다.

공정거래위원회에서 2006년 2월 22일에 확정한 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령 개정안에 따르면 10만원 이상의 결제는 고객이 에스크로 서비스를 선택할 수 있어야 돼요.

2013년부터는 5만원 미만 현금 결제도 에스크로 서비스의 보호를 받을 수 있게 됐으며, 통신판매업 신고를 하는 모든 사업자는 에스크로를 의무적으로 적용해야 합니다.

신용카드 거래는 카드사에서 지급을 정지시킬 수 있어요. 콘텐츠 거래는 실물 제품이 없어서 배송 기간이 없어요. 그래서 신용카드, 콘텐츠 거래는 에스크로 의무 적용 대상이 아니에요.

하지만 현금 결제는 고객이 돈은 냈지만 약속한 제품을 못 받으면 피해를 입을 수 있어요. 그래서 온라인 현금 거래는 에스크로 의무 적용 대상이에요. 온라인 거래를 중개하는 PG사에서 돈을 보관하고 있다가, 고객이 제품을 잘 받은 뒤에 돈을 상점에게 지급해요.

토스페이먼츠는 신용·체크카드, 가상계좌, 계좌이체 에스크로 결제를 지원해요.

에스크로는 추가 계약이 필요해요. 자세한 내용은 고객센터(1544-7772, support@tosspayments.com)로 문의해주세요. 에스크로 계약이 되었다면 상점관리자 > 이용정보 > 결제·부가서비스에서 각 결제수단의 에스크로 사용을 설정하세요.

에스크로를 사용하는 상점은 홈페이지 하단에 에스크로 가입 인증 마크가 필요해요. 토스페이먼츠 에스크로 인증 마크는 아래 버튼으로 다운로드하세요.

에스크로가 설정된 결제창에는 매매보호 서비스 표시가 있어요. 결제위젯을 사용하면 계좌이체·가상계좌 결제에 에스크로 체크박스가 자동으로 나타나요.

토스페이먼츠와 제휴된 택배사를 사용한다면 배송이 시작될 때 상점관리자에서 배송 정보를 등록해요. 배송이 완료되면 자동으로 배송 상태가 바뀝니다. 제휴되지 않은 택배사를 사용하면 배송 완료된 시점에 배송 완료만 등록해요.

토스페이먼츠와 제휴된 택배사는 CJ대한통운, 한진택배, 일양로지스, 롯데택배, 경동택배, 로젠택배, KGB택배, 합동택배, GTX로지스택배, 천일택배, 우체국택배, 대신택배, GS편의점택배, 드림택배입니다.

배송이 완료되면 고객에게 구매 확정 이메일이 발송돼요. 고객은 구매확정하기 또는 구매취소 요청하기를 선택할 수 있어요.

• 구매 확정을 선택하면 결제 및 에스크로 과정이 완료돼요.
• 구매취소 요청을 선택하면 취소 페이지로 이동하고, 고객이 본인인증을 마치면 취소가 요청돼요. 취소 요청을 상점관리자에서 수락하면 영업일 2-3일 뒤에 고객 계좌로 결제금액이 환불돼요.
• 결제의 부분 취소를 원하면 구매 확정이 필요합니다. 구매 확정 전에는 결제 부분 취소가 안 돼요.
• 영업일 3일 동안 고객이 아무런 선택을 하지 않는다면 자동으로 구매가 확정돼요.