ARS결제 이해하기

ARS결제는 콜센터·홈쇼핑·CS 채널 등 비대면 전화 환경에서 고객의 카드 정보를 안전하게 입력받아 결제를 처리하는 서비스예요. 가맹점이 ARS결제 예약을 만들면, 토스페이먼츠가 고객 안내·카드 정보 수집·결제 승인까지의 흐름을 대신 처리해드려요.

ARS결제는 상점관리자에 별도 메뉴 없이 API로만 연동할 수 있어요. 주문·CRM·콜센터 시스템과 연결해 ARS 예약을 자동으로 만들고, 결제 결과는 웹훅으로 받아 처리하세요.

ARS결제는 API로만 연동할 수 있어요. 주문 시스템·콜센터 시스템·CRM 등과 연결해 결제 흐름을 자동화하세요.

1. ARS 예약 생성: 예약 생성 API를 호출하면 arsReservationKey가 돌아와요. 결제 금액과 주문명, 고객의 휴대폰 번호를 함께 보내요.
2. 고객에게 안내: 토스페이먼츠는 고객에게 카카오알림톡으로 ARS 결제 진행을 안내해요. 고객은 토스페이먼츠 ARS 시스템에 전화를 걸어 카드 정보를 입력해요.
3. 결제 승인: ARS에서 입력받은 카드 정보로 키인 결제가 자동 승인돼요. 승인되면 예약 상태가 DONE으로 바뀌고 Payment 객체가 생성돼요.
4. 웹훅으로 결제 결과 수신: 예약 상태가 바뀌면 ars-reservation.changed 웹훅이 전송돼요. 가맹점 시스템에서 결제 완료 처리를 진행하세요.
5. 결제 취소(필요할 때): arsReservationKey로 ARS 조회 API를 호출하면 entityBody.payment 에서 결제된 paymentKey와 orderId를 확인할 수 있어요. 환불·취소가 필요하면 이 paymentKey로 결제 취소 API를 호출해서 처리하세요.

자세한 API 명세와 웹훅 연동 방법은 아래 문서에서 확인하세요.